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售后服务
- 分类:售后服务
- 发布时间:2021-11-11 17:32:53
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概要:
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一生和公司售后服务承诺
很荣幸能为您服务,我们将24小时诚挚为您服务。在设备安装和使用中出现您排除不了的故障或任何配件咨询,请向我们来电:
售后服务热线:
TEL1:18890095570
TEL2:13755052785
在接到故障反馈电话:
Ø 30分钟内电话指导解决,如发配件能解决问题,第一时间发配件到客户处;
Ø 如电话不能解决,第一时间安排人员携带配件及工具到现场处理;
Ø 300公里内,5小时到达现场解决;300公里外,12小时内到达现场解决;重大故障48小时内解决。
产品保修规定:
一般地,产品质保期为设备安装调试后12个月(具体情况依产品销售合同为准)。在质保期内,以下情况将实行有偿维修服务:
1) 由于人为或不可抗拒自然现象造成的设备或零部件的损坏;
2) 由于操作不当或不按要求维保造成的故障;
3) 由于对产品错误的安装造成的损坏;
4) 由于客户试用非原厂配件造成的损坏。
服务保障:
一生和坚持“服务为先”的服务理念,以“态度好、速度快、满意度高”为服务要求,确保设备运行正常。在处理好售后故障一周内进行电话回访,持续跟踪产品使用情况。
培训:
1) 提供视频或PPT资料指导安装和使用;
2) 设备安装后,提供专业人员不少于1个小时的现场使用和维保教学;
3) 提供客户到厂拆装、维保指导。
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